作为管理者,对危机前的隐性信号不予重视已然是失职,而危机前的显性信号还不能引起重视更是无法原谅。危机给企业的危害是不容忽视的,当管理者已经发觉的时候,一定要马上采取行动,冷静地面对危机。
3.要做到对症下药
造成企业危机的原因会有很多,有来自企业内部的,如产品质量问题、服务问题、管理问题等,也有可能是一些外部原因,如恶意竞争、虚假消息等。作为管理者,要找到危机的源头,找出使企业陷入危机的真正原因,这样才能让企业在处理危机时做到有的放矢。
针对危机发生的原因,便能够在危机中对症下药,采取有针对性的措施解决危机。如果危机的原因在于企业内部,便进一步完善;如果危机的原因在于外部不实的报道或恶意竞争等,则快速澄清事实,最大程度地减轻危机给企业带去的损害。
疏忽容易导致危险的发生,麻痹大意就容易犯错误。所以,我们在工作中必须时刻保持警惕,认真对待每一件事情。
“千里之堤,溃于蚁穴”,联想到那些重大事件的起因往往都是微小的,容易被疏忽的小错误,也正是这些很难察觉,让人容易麻痹大意的小错误导致了无法收场的严重后果。