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第七章 把各方面都协调好的总监沟通术
上得领导支持，下得员工拥戴，与公司其他部门精诚团结，与外部的各渠道商相互信任，只有做到这种程度，销售总监的宏伟蓝图才能落实到位；否则，每个环节都会碰钉子。作为销售团队的领导者，销售总监必须具备过人的谈判沟通能力。我们应当能够通过倾听和提问来了解对方的想法，找到问题的关键点，掌握对话的节奏，从而达到良好的沟通效果。我们应该在听、问、答三方面下足功夫，同时还得注意非语言因素对交流的影响，这样才能更好地把我们的意图付诸实践。
沟通始于倾听，倾听有三个维度
没人会否认倾听的意义，但我们真的理解“倾听”的含义吗？从心理学的角度来看，“听”只是一种消极的接受行为，对方可能听进去了，也可能左耳进右耳出。“倾听”则是一种积极的认知行为，是主动去了解对方的内心、精神、情感和观念。